CONHEÇA A NOVA APPLIANCE ITIL DA LIVETIME  

ITIL Service Management, Help Desk and Support Software

 Brochura LiveTime (ver. português) 10.62 Mb

• O que é o LiveTime?

  

  Os produtos LiveTime permitem a automatização dos processos de prestação de serviços e de suporte aos seus clientes utilizando boas práticas e tecnologias reconhecidas pelo mercado.

• A infraestrutura LiveTime é 100% baseada em tecnologia Web, independente de fabricantes e/ou marcas, com uma despistagem e resolução de problemas sofisticada, knowledge base e gestão de níveis de serviço. A arquitectura puramente Internet, assente em standards abertos, representa uma vantagem incomparável na forma como o serviço e o suporte são conseguidos.

• Os produtos LiveTime são compatíveis com um grande número de sistemas, plataformas e arquitecturas. A LiveTime Software faz investimentos consideráveis para garantir os melhores níveis de compatibilidade e integração. Uma parte integrante deste processo é a certificação dos produtos por diversos fabricantes.

• É uma aplicação de suporte do consumidor, permitindo maximizar a satisfação deste e a qualidade dos serviços de informação.
  
  

• A solução LiveTime detém a certificação ITIL PinkVerify assegurando a qualidade certificada desta solução (mais informações em: http://www.livetime.com/webservicedesk/Certifications.html)
  

• A quem se dirige?

• Os produtos LiveTime foram especialmente desenhados para gerir o suporte interno de médias e grandes empresas.

• É recomendado para empresas que requerem uma verificação total dos processos de boas práticas ITIL - a plataforma tecnológica principal do LiveTime permite migrações suaves para o LiveTime Service Manager. Permite a entrega de um serviço de suporte de alta qualidade e ao mesmo tempo uma redução de custos.

• Qualquer organização que adopte as boas práticas ITIL pode confiar nos produtos LiveTime como uma plataforma para implementar as soluções de service desk.

• Vantagens do LiveTime

• Tecnologia 100% Web: com os produtos LiveTime não fica limitado ao Internet Explorer. Os produtos LiveTime suportam qualquer browser em qualquer sistema operativo, de forma a permitir o acesso a partir de qualquer ponto da Internet.

• Isenção tecnológica: Os produtos LiveTime suportam todos os sistemas operativos, bases de dados e servidores aplicacionais com instalação e configuração simples, reduzindo a necessidade de investimento em software ou hardware específico.

• Open Standards: a LiveTime Software adoptou open standards como por exemplo, XML, Web services, Java, Javamail e CSS para o desenvolvimento dos seu produtos.

• Infinitely Scalable: Os produtos LiveTime suportam centenas de utilizadores simultâneos e integram-se facilmente com outros sistemas crescerem e adaptarem-se aos seus serviços.

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“ O LiveTime ajudou-nos a melhorar o trabalho de equipa e a comunicação, aumentou a satisfação dos consumidores, encorajou o alinhamento com as boas práticas ITIL, melhorou a informação de workflow e mudou os processos de gestão.”

Nicola Page, Help Desk Co-ordinator, TEC

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