Estratégias de melhoria para o Website (WCM)

    Sugestões de melhoria para o seu Website:

    Com a crescente utilização das Tecnologias de Informação, nomeadamente Internet, a criação de um Website por parte de uma organização, tornou-se um factor fundamental na sua estratégia de comunicação, promoção, venda e relacionamento com os seus diferentes públicos (Clientes, Fornecedores, Parceiros, Influenciadores, entre outros).

    No entanto, também a criação e utilização de um Website, seja ele para comunicação interna (Intranet) ou comunicação externa (Internet Web site, Extranet, eCommerce) deve ser alvo de uma estratégia específica que permita rentabilizar a sua utilização.

    Assim sendo, para além da consideração e opção inicial, na criação de um Website, relativamente à melhor tecnologia, imagem, design, funcionalidades, conteúdos, etc; interessa depois uma estratégia de rentabilização que permita, de uma forma contínua e regular, a melhoria da eficiência do Website, nomeadamente no que diz respeito aos seus conteúdos e funcionalidades (para além da imagem, design e acessibilidades). A Gestão de Conteúdos, ou WCM - Web Content Management - é uma ferramenta indispensável para a actualização dinâmica dos conteúdos do Website.

    Ainda e para que seja possível orientar a gestão do Website e melhorar o mesmo, interessa também utilizar ferramentas que permitam analisar e fornecer métricas e estatísticas sobre o interesse e utilização do Website, por forma a poder adaptar-se e mesmo antecipar-se às necessidades e interesses do público, clientes e visitantes do seu Website. Estas ferramentas permitem, entre muitas outras funcionalidades, saber quem visita o site, de onde provêm, que páginas visita, quanto tempo permanece, se volta ou não, entre muita outra informação útil que permite assim adaptar estratégias concretas para rentabilização do Website e orientação ao Cliente; melhorando o relacionamento com o mesmo.

    Conceitos como dinamismo, interactividade, rapidez, sentido de oportunidade, orientação para o Cliente, inovação, promoção e comunicação são importantes factores a ter em conta e que podem ser geridos através de uma eficiente gestão de conteúdos.

    Desta forma, após a criação de um Website, é fundamental ter em atenção a Gestão dos Conteúdos. Para isso, apresentamos 10 sugestões que permitem melhorar o Website:

    1. Implementação de uma ferramenta de gestão de conteúdos - WCM - permite a actualização, simples, fácil, rápida e em tempo-real dos conteúdos disponibilizados na Web (ex. a actualização e lançamento de promoções diárias, actualizadas pelo próprio departamento de Marketing, em tempo-real);

    «acção: avaliação no mercado de soluções de WCM para implementação no seu website» 

    2. Nomeação de um responsável de conteúdos. Esta pessoa terá esta responsabilidade associada ao seu cargo, o que permite rentabilizar e responsabilizar directamente por esta importante tarefa. Frequentemente permite a actualização mais simples e rápida pelos principais responsáveis de comunicação, normalmente Departamentos de Marketing e Comunicação;

    «acção: criar a função de gestor de conteúdo, responsável pela actualização e aprovação de conteúdos, com definição de responsabilidades e oferta de eventuais contrapartidas ou motivação. Premiar a participação activa de vários colaboradores na actualização de conteúdos, motivando-os de alguma forma»

    3. Agendamento de actualizações. Definir datas específicas para actualização de determinados conteúdos, o que previne falhas e/ou esquecimentos. Tornar a publicação de conteúdos um processo rigoroso e disciplinado com agendamento de novas actualizações e processos de edição, actualização e aprovação bem definidos. Desta forma, ficará definida a actualização de conteúdos regular;

    «acção: criar Plano e Agenda de actualizações da Web. Planificações diárias, semanais ou mensais, por ex. e mesmo actualizações automáticas, por ex., sempre que pertinente»

    4. Análise de necessidades e desejos dos visitantes do Website para uma adequada orientação ao Cliente/Visitante. É importante perceber e descobrir o que os Clientes/visitantes do Website realmente desejam ou necessitam do Website. Conhecer o target do  Website. Desta forma, poder-se-á adaptar os conteúdos e funcionalidades no que é realmente importante para os visitantes (o que mais valorizam), nomeadamente de uma forma personalizada, aumentando a satisfação dos visitantes e probabilidades de novo retorno, bem como incremento da satisfação ou imagem da marca/empresa/produtos/serviços;

    «acção: fazer uma análise de mercado, inquéritos online, estudo de outros websites e sites de sucesso, análise de métricas do website. Implementar técnicas e ferramentas de comunicação e feedback»  

    5. Estratégia de comunicação e promoção adaptada aos valores da marca/produto/organização. É necessário ter em conta as potencialidades de comunicação e promoção do Website, adaptando as experiências e funcionalidades disponibilizadas, por forma a que haja uma coerência relativamente a toda a comunicação para o mercado;

    «acção: validar a imagem transmitida, com a imagem que se pretende transmitir. Ex.'somos uma empresa dinâmica e inovadora' e depois os conteúdos disponibilizados são estáticos, desactualizados, fora de contexto.» 

    6. Mantenha-se em contacto com os Clientes. Dar voz aos Clientes e visitantes é muito importante e poderá ser uma dupla estratégia de comunicação e informação, ie, permite, por um lado, responder e comunicar com os Clientes/Visitantes; mas também obter feedback sobre os seus desejos, interesses, experiências, necessidades. A opção pelo contacto directo com os Clientes, seja através da criação de fóruns, clubes, contactos online ou outras, são, actualmente muito importantes, tanto do ponto de vista do Cliente, pela experiência, conhecimento e interactividade que permitem; como do ponto de vista da organização, pela possibilidade de adaptação, promoção e conhecimento produzido;

    «acção: implementar ferramentas específicas de comunicação com os Clientes, nomeadamente Fóruns online, casos de sucesso, partilha de experiências, comunidades, testemunhos, passatempos, classificações/inquéritos, etc. Implementação de conteúdos dinâmicos adaptados ao que os Clientes/visitantes preferem. 'Ouvir' a opinião, histórias e experiências de Clientes/visitantes e incentivar a partilha» 

    7. Adequação da comunicação e linguagem. É importante conceber uma comunicação orientada para a Web, ao invés de simplesmente adaptar os conteúdos informativos típicos de um folheto ou brochura. É importante tirar proveito das capacidades da Web, nomeadamente interactividade, feedback, informação em tempo-real, actualização dinâmica de conteúdos, etc.;

    «acção: optar por conteúdos dinâmicos e não estáticos. Actualização permanente e em tempo-real, links, conteúdos informativos e formativos, partilha de experiências, suporte, etc»

    8. Focar nas principais tarefas/actividades que levam os visitantes/Clientes ao site e melhorar a sua experiência (quer seja do tipo informativo, formativo, compra, aconselhamento, suporte, etc);

    «acção: seleccionar ferramentas que reforcem a principal utilidade do Website. Ecommerce, Catálogos online, Formação online, Suporte online, Consultores ou Aconselhamento, Informação, etc»

    9. Colocar o Website disponível para ser encontrado nos principais motores de busca. Criar conteúdos que aumentem as possibilidades de ser encontrado. Ter uma estratégia activa de ligação a outros sites de interesse para a organização. Participação em fóruns de interesse;

    «acção: utilizar funcionalidades como o MetaData e títulos de páginas com palavras-chave para pesquisas posteriores e optar por palavras de pesquisa mais comum pelos seus visitantes/clientes. Validar a coerência de navegação e links em todo o Website»

    10. Implementação de ferramentas de análise, estatísticas e métricas sobre o Website, o que permite aprofundar o conhecimento sobre eficiência do seu website e informações sobre visitantes/clientes, permitindo melhorar taxas de visualização, disponibilização e adaptação de conteúdos e implementação de estratégias adequadas (de promoção, informação, vendas, etc), com base neste importante feedback, dinamizando o Website de uma forma eficiente.

    «acção: avaliação no mercado de soluções de monitorização, métricas e estatísticas de Websites» 

     

    A TintaDigital - Soluções em Tecnologias de Informação é especialista no desenvolvimento de Soluções e Serviços informáticos, orientado para PME's e Grandes Contas, nomeadamente nas áreas de Sites & Portais, Infraestrutura Informática, Aplicações de suporte ao Negócio, Soluções Web e Colaborativas, Consultoria, Formação, Suporte e Assistência Técnica. A opção por soluções Open Source, nas quais a TintaDigital detém forte know-how, permite a oferta de soluções com uma excelente relação qualidade/preço.

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    PORTFOLIO de SOLUÇÕES TintaDigital

    A TintaDigital - Soluções em Tecnologias de Informação é especialista no desenvolvimento de soluções e serviços em TI, oferecendo know-how, rigor, compromisso, flexibilidade e inovação.
    A TintaDigital segmenta as suas Soluções e Serviços tendo em conta uma orientação para as especificidades e requisitos próprios de cada organização - PMEs ou Grandes Empresas.
    Desenvolvemos soluções informáticas, com a melhor relação qualidade/custo, nas seguintes áreas:

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    Infraestrutura TI

    Soluções informáticas de base de suporte e gestão do negócio

    (Job scheduler, Integração, Administração Sistemas, Virtualização, Backup, Alta disponibilidade...)

     

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    Outsourcing, Suporte e Assistência Técnica - easyIT

    Soluções de Suporte e Manutenção Informática e Apoio Técnico específico

    (Serviço easyIT, Contratos de Suporte, Monitorização Remota, Alarmística, Outsourcing de TI...)

     

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    Soluções WEB/Colaborativas

    Soluções de Rede, Internet, Sites e Portais, Aplicações de Colaboração empresariais. Soluções de negócio específicas - Marketing, Comerciais, Suporte e Soluções de Gestão de Conteúdos

    (Web, Internet/Intranet/Extranet, email, Sites e Portais, Content Management, Blogs, Partilha de recursos - ficheiros, agenda, calendário, email, impressoras; Soluções de Suporte a Colaboradores - ticketing, help-desk...)

     

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    Optimização de Recursos de TI

    Soluções de melhoria e optimização das estruturas informáticas

    (Consolidação de Sistemas, Disaster Recovery...)

     

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    Soluções Open Source

    Soluções de negócio adaptadas às necessidades de cada empresa, em diversas áreas: Marketing, Comercial, Logística, Suporte, Produção, Gestão de Projectos, Sistemas de Apoio Online - Help-Desk, eLearning, Gestão de Pedidos e Activos, Gestão de Avaliações e Inquéritos, entre outros

    (Integração de Aplicações, Software de Código Livre - Open Source)

     

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    Auditoria e Consultoria Tecnológica

    Apoio e orientação na análise de necessidades e requisitos para aquisição de serviços/produtos informáticos

    (Análise, Orientação, Planeamento)

     

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    Formação

    Formação Técnica Calendarizada e à medida

    (Gestão Projectos, Continuidade de Negócios, Open Source, Aplicações empresariais, eLearning, Unix/Linux, Sistemas Operativos, Gestão de Sites, Web...)

     

     

     


    Soluções e Serviços - Soluções para PMEs

    "A oferta de soluções enquadradas na dimensão real de cada empresa, é um dos nossos objectivos."

    A TintaDigital segmenta a sua oferta especificamente para o mercado das PMEs tendo em conta as necessidades específicas destas organizações, nomeadamente a procura de maior flexibilidade, uma eficiente relação qualidade ao menor custo, adaptado aos orçamentos e dimensão específica. Estas soluções são desenvolvidas à medida das necessidades concretas das PME's, tendo em conta as suas especificidades e requisitos próprios.

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    (Serviço easyIT, Contratos de Suporte, Monitorização Remota, Alarmística, Outsourcing de TI...)

     

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    Optimização de Recursos de TI

    Soluções de melhoria e optimização das estruturas informáticas

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    Apoio e orientação na análise de necessidades e requisitos para aquisição de serviços/produtos informáticos

    (Análise, Orientação, Planeamento)

     

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    Formação

    Formação Técnica Calendarizada e à medida

    (Gestão Projectos, Continuidade de Negócios, Open Source, Aplicações empresariais, eLearning, Unix/Linux, Sistemas Operativos, Gestão de Sites, Web...)

     

     

     

     

    Solução Appliance LiveTime

    ITIL Service Management Appliance

    A nova appliance de Gestão de Serviços da LiveTime, agora disponível com processadores Intel Xeon, MySQL 5, PostgreSQL 8.3 e Solaris 10...

    LiveTime Service appliance

    Disponibilidade de serviço instantânea

    A appliance ITIL LiveTime torna mais eficiente o software de Gestão de Serviços da LiveTime utilizando hardware e Sistema Operativo topo de gama por forma a oferecer uma solução plug and play completa. Concebida especialmente para organizações que requerem um serviço pré-configurado e formatado e uma solução de suporte sem necessidades de manutenção. A appliance LiveTime pode ser instalada em poucos minutos.

    Plug and Play

    Não é necessário dispender de semanas para instalar e configurar a solução. Tudo foi já previamente instalado e optimizado para a Sua organização. Basta simplesmente ligar a appliance à rede, configurar o hostname e endereço e fazer login. E já está! Pronto e a funcionar.

    Segurança

    Java Based Help Desk and Support Desk Software


    O sistema foi desenhado para ser totalmente seguro. Baseado no Solaris 10 da Sun Microsystems, o sistema operativo foi completamente reforçado com únicamente os serviços principais mìnimos necessários para a LiveTime. As únicas portas que necessitam de ficar expostas através da firewall são HTTP (porta 80) e / ou SSL (porta 443).

    Tolerância a falhas

    A appliance da LiveTime incorpora tolerância a falhas para todos os serviços principais, de forma a possibilitar um diagnóstico fácil e rápido a problemas que possam surgir. Iniciação rápida e sistemas de recuperação de erros permitem a manutenção simples e eficiente, com ligação e encerramento do sistema, enquanto falhas de rede são detectadas e resolvidas.

    Manutenção zero

    A administração única baseada em Web da LiveTime oferece controlo sobre todas os aspectos do fornecimento do serviço. Com facilidades de manutenção automática incluídas, não é necessário fazer login ao sistema operativo. Tarefas automáticas tomam conta de todas as ocorrências, deixando os administradores de TI livres para atender outros items mais críticos.

    Infraestrutura Open Source

    Numa perspectiva de fornecedor de soluções neutro, os Clientes podem utilizar as soluções MySQL 5.0 ou PostgreSQL 8.1 RDBMS incluídas, ou, em alternativa ligar qualquer base de dados de outros fornecedores como Oracle, DB2, SQL Server, Sybase, entre outros. Adicionalmente, a appliance reforça as soluções Apache Web Server 2.0, Tomcat 5.5 e Java 5 como os melhores produtos para um máximo de uptime e fornecimento de serviço aos Clientes.

    Apache Web Server

    LiveTime Appliance Includes PostreSQL

    LiveTime Appliance Includes MySQL


    Elevada Performance

    A appliance da LiveTime foi totalmente optimizada para a máxima performance e uptime. Especificamente desenhada para elevados volumes de transacções concorrentes, disponibiliza uma performance excelente. O resultado é um serviço de suporte que está sempre disponível para os Clientes. À medida que crescem as necessidades, a organização poderá efectuar o cluster de máquinas para ainda maior failover e performance.

    Clustered Service Solution


    Controlo sem esforço

    Complementado com integração de Active Directory e LDAP server, o acesso por parte de utilizadores pode ser administrado centralmente para uma automatização simples a todos os utilizadores e grupos de informação por toda a organizaçao. A interface Web 2.0 única da LiveTime fornece acesso fácil a todas as funcionalidades. Com suporte para a maioria dos principais web browsers, poderá aceder o sistema a partir de qualquer ponto, dentro ou fora da organização. Sem necessidade de plugins, a solução LiveTime é uma solução eficiente e simples de utilizar e gerir.

     

    pdf Brochura Appliance 5 LiveTime em português 3.64 Mb

     

     



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