SIS0813 - Nagios 4d

    topo_logo_formacao.jpg

     

    Curso: Sistemas de Monitorização e Monitorização com Nagios - 4d

    Refª:SIS0813

    Data:contactarLocal:Lisboa

    ENQUADRAMENTO:

    .Esta acção explica e tenda demonstrar com aplicações práticos como o Nagios torna possível supervisionar e representar procedimentos de TI complexos.

    .São objectivos do curso:

    -Descrever os objectivos, as funcionalidades e os requisitos da monitorização com Nagios;
    -Explicar a arquitectura e operação de um ambiente de monitorização Nagios;
    -Examinar as potencialidades de um ambiente de monitorização Nagios;
    -Ilustrar a teoria com exemplos práticos de monitorização.

    -Implementar casos práticos e exercícios para dinamização da formação e aplicação prática.

    DESTINATÁRIOS:

    .Técnicos que pretendam ter um conhecimento detalhado do funcionamento de uma infraestrutura de monitorização com Nagios.

    .Administradores de sistemas de gestão e de sistemas geridos.

     

     

     

    PRÉ-REQUISITOS:

    .Conhecimentos gerais de TCP/IP e gestão de redes.

    DURAÇÃO:

    4 dias

     

    Conteúdo Programático:

    Introdução

    -Objectivos - Gestão da Disponibilidade;

    -Funcionalidades do Nagios;

    -Requisitos do Nagios.

    -Arquitectura e Operação

    -Descrição do funcionamento;

    -Arquitectura Interna e Externa;

    -Interface WEB;

    -Ficheiros de configuração (e exemplos).

    -Extensões e Plugins

    -Descrição dos Plugins;

    -Extensões úteis;

    -Exemplos de extensões.

    -Exemplos Práticos

    -Aplicações práticas diversas

    NOTAS: Este curso realiza-se com um número mínimo de 1 formando. O local de realização e horário poderá ser combinado com o Cliente, para formações dedicadas. A TintaDigital disponibiliza serviços de consultoria de Formação e identificação de necessidades, bem como criação de acções de formação à medida de necessidades e requisitos específicos do Cliente.

    Para mais informações sobre este ou outros cursos poderá contactar o Centro de Formação TintaDigital, através do seu website:www.tintadigital.com/formacao ou através de email:Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.. Para inscrição no curso poderá também utilizar qualquer uma destas vias, nomeadamente por email, referindo por favor em subject o nome do curso e enviando os dados detalhados como nome, empresa, forma de pagamento e contactos.

    Para qualquer assunto ou pedido de informações contacte-nos.

    TintaDigital – Soluções em Tecnologias de Informação

    Email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.www.tintadigital.com/formacao


     

    SIS0830 - Fundamentos LinuxUnix

    topo_logo_formacao.jpg
     

     

    Curso: Fundamentos de Linux e Unix

    Refª:SIS0830

    Data:Contactar

    Local:Lisboa

    ENQUADRAMENTO:

    .Esta acção de formação é uma introdução prática ao UNIX e Linux na sua versão mais divulgada: o GNU Linux.

    .São focados os princípios basilares do Unix e do Linux de forma independente de plataforma, garantindo que os formando aprendem os conceitos presentes em todas as versões de Linux, independentemente do distribuidor.
    .No final da formação, os formandos terão competências para se tornarem administradores de sistemas ou developers em qualquer sistema Linux. Terão, igualmente, compreendido o funcionamento do ambientes comerciais Unix

    DESTINATÁRIOS:

    .Utilizadores experientes na utilização de computadores, mas pouco experientes em Unix ou Linux e que pretendem administrar sistemas Unix/Linux, rápida e efectivamente.

    .Utilizadores de Linux ou Unix que precisam de consolidar e melhorar conhecimentos básicos adquiridos “no campo”.
    .Utilizadores de Linux ou Unix que iniciam uma abordagem profissional na administração de sistemas Linux/Unix, administração de redes em Linux/Unix ou programação em Linux/Unix.

     

    PRÉ-REQUISITOS:

    .Bons conhecimentos informáticos; .Compreensão básica dos conceitos de redes TCP/IP;
    .Vontade de aprender e utilizar aplicações de linha de comando.

    DURAÇÃO:

    5 dias

     

     

     

    Conteúdo Programático:

    • Introdução

      • O que é o Linux. A filosofia Unix

      • Login in, execução de comandos, logout

      • Ficheiros, directórios e paths

      • Criação de ficheiros com um editor de texto

      • Visualização de ficheiros (cat, less)

      • Gestão de ficheiros (cp, mv, rm)

      • Nomes de ficheiros e ficheiros escondidos (dot files)

      • Gestão de directórios (mkdir, rmdir)

      • Documentação de comandos (man)

      • Funcionalidades de shell úteis (edição em linha de comando, histórico, ...)

    • A linha de comando Linux e Unix

      • Shells Unix (bash, korn shell, ...)

      • Sintaxe da linha de comando (opções, argumentos)

      • Variáveis de shell e de ambiente

      • Substituição de comandos

      • Utilização de pipes para ligação entre programas

      • Filtros de texto (wc, sort, uniq, head, tail, ...)

      • Redireccionamento de programas para ficheiros

      • Pesquisar ficheiros através de expressões regulares (grep)

      • O conceito de “pattern matching” com expressões regulares

      • Início e fim de linha (^,$)

      • Repetições (*,+,?)

      • Caractéres especiais (\)

      • Qualquer caractér e alternativa (.,|)

      • Aplicação de pesquisa e substituição com sed

    • Documentação

      • A infeliz documentação da documentação Linux

      • Utilização de man(1)

      • Divisão das páginas de manuais em secções

      • Pesquisa de páginas de manuais (apropos, man -k)

      • Impressão das páginas de manuais (man -t)

    • Edição de texto com vi

      • O Unix é essencialmente texto...

      • Vi: o editor texto standard Unix

      • Clones do vi, extensões ao vi

      • Outros editores de texto em Unix

      • Exercícios práticos em vi / vim

    • Processos e jobs

      • O que são processos

      • As propriedades dos processos

      • Processo parent e processos child

      • Controlo de jobs (fg, bg, jobs)

      • Suspensão de processos (Ctrl-Z)

      • Execução de comandos em background

      • Processos de longa duração (nohup)

      • Monitorização de processos (ps, pstree, top)

      • Terminar, processar e enviar sinais aos processos (kill, killall, xkill)

      • Prioridade de processos (nice, renice)

    • Utilização e conceitos de sistemas de ficheiros

      • O sistema de ficheiros unificado Unix

      • Tipos de ficheiros especiais

      • Symbolic Links (ln -s)

      • I-nodes e itens nos directórios

      • Hard links

      • Manter os links nas cópias e backups

    • Segurança do sistema de ficheiros

      • Utilizadores e grupos

      • O utilizador root ou super-administrador

      • Alteração do proprietário dos ficheiros (chown)

      • Alteração do grupo proprietário dos ficheiros (chgrp)

      • Formas mais complexas de alterar os proprietários (recursivamente, proprietário e grupo ao mesmo tempo)

      • Permissões nos ficheiros

      • Permissões nos directórios

      • Alteração de permissões (chmod)

      • O sticky bit especial nos directórios

      • O modo especial setgid e setuid nos directórios

      • Permissões por omissão para novos ficheiros (umask)

    • Scheduling, Logging e backup

      • Execução de comandos em determinada data (at, atq, atrm)

      • Execução periódica de comandos (cron)

      • Diferentes formas de configuração de crons (/etc/crontab, etc)

      • Crontabs de utilizadores (comando crontab)

      • Configuração de logs (syslog, /etc/syslog.conf)

      • Análise de logs (less, grep, tail -f)

      • Rotação de logs (rotate)

      • Estratégia de backup e media

      • Utilização do tar para criar, consultar e extrair arquivos

      • Acesso a tapes, utilização do tar

    • Instalação de software

      • Gestão da instalação de software (vantagens da gestão por pacotes)

      • Gestão de pacotes em Debian

        • Nomes e versões dos pacotes

        • Gestão dos pacotes (apt-get, dpkg)

      • Gestão de pacotes em RedHat

        • Instalação e actualização de pacotes (yum)

        • Pacotes instalados

      • Consulta dos ficheiros dos pacotes instalados

      • Compilação e instalação de software a partir do código fonte

      • Gestão de bibliotecas partilhadas (ldd, ldconfig)

    • O kernel Linux

      • O que é e o que faz

      • Módulos do kernel (lsmod, modprobe, rmmod)

      • Dependências entre módulos (depmod)

      • Análise de módulos (modinfo)

      • Configuração dos módulos de kernel (/etc/modules.conf)

      • Recompilar o kernel

      • Configuração, compilação e instalação do kernel e módulos (make menuconfig, make xconfig, etc)

      • Carregar e descarregar módulos de kernel (lsmod, modprobe, rmmod)

    • O sistema X Windows

      • De onde vem o X

      • O papel dos gestores de janelas e dos ambientes de desktop

      • Scripts de arranque e de sessão

      • Emuladores de terminal

    • Utilização avançada de Shell

      • Quoting (single quote, double quote, backslashes)

      • Utilização combinada dos mecanismos

      • Utilização de padrões (*, ?, [])

      • Criação de nomes de ficheiros e outro texto com {}

    • Scripting Shell e Configuração

      • Porquê programar em shell

      • A linha #!

      • Escrever texto (echo)

      • Ler texto (read)

      • Escrever funções de shell simples

      • Regresso à substituição de comandos

      • Execução condicional (||, &&, if, else)

      • Execução repetitiva (for, while, seq)

      • Repetição infinita (while true)

      • Verificar a existência de ficheiros e tipos (-f, -d, etc)

      • Enviar email a partir de scripts (mail)

    • Configuração TCP/IP

      • Visão geral da gestão de rede moderna, papel do IP, TCP, UDP e ICMP

      • Nomes de domínios e endereços IP (host, dig)

      • Números de portos (/etc/services)

      • Interfaces de rede (ifup, ifdown, ifconfig)

      • Tabelas de roteamento do kernel (route)

      • Encontrar e definir o hostname (hostname, /etc/hostname)

      • Clientes DHCP

      • Diagnósticos de rede (ping, traceroute, netstat)

    • Serviços de rede Linux

      • Visão geral dos serviços de rede em Linux, daemons

      • Enviar sinais para os daemons

      • Vantagens e desvantagens de Inetd e Xinetd. Configuração básica de ambos.

    • DNS e Serviço de mail

      • Configuração das bibliotecas de DNS

      • Estrutura dos nomes dos domínios, registo de domínios (whois)

      • Execução do servidor de DNS (Bind), configuração de um servidor de nomes caching-only

      • Execução de um MTA (servidor de mail)

      • Clientes de email (MUAs)

      • Configuração básica de Exim

      • Roteamento de email com um MX (email exchanger) registos MX

    • Configuração Básica de Apache

      • Execução de um servidor Web (Apache)

      • Ficheiros de configuração do Apache

      • Virtual Hosts por Nome

      • Opções disponíveis para páginas dinâmicas

      • Logs do Apache

    • Sistemas de ficheiros em rede

      • Configuração de NFS (/etc/exports, /etc/fstab)

      • Configuração básica de Samba (smb.conf, SWAT)



    NOTAS: Este curso realiza-se com um número mínimo de 1 formando. O local de realização e horário poderá ser combinado com o Cliente, para formações dedicadas. A TintaDigital disponibiliza serviços de consultoria de Formação e identificação de necessidades, bem como criação de acções de formação à medida de necessidades e requisitos específicos do Cliente.

     

    Para mais informações sobre este ou outros cursos poderá contactar o Centro de Formação TintaDigital, através do seu website:www.tintadigital.com/formacao ou através de email:Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.. Para inscrição no curso poderá também utilizar qualquer uma destas vias, nomeadamente por email, referindo por favor em subject o nome do curso e enviando os dados detalhados como nome, empresa, forma de pagamento e contactos.

    Para qualquer assunto ou pedido de informações contacte-nos.

    TintaDigital – Soluções em Tecnologias de Informação

    Email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.www.tintadigital.com/formacao


    SIS0850 - Solaris - Administração 1

    topo_logo_formacao.jpg

     

    Curso: Solaris 10 – Administração 1

    Referência:SIS0850

    Data:a marcar

    Dias:5 dias

    ENQUADRAMENTO:

    Este curso aborda as principais tarefas com que os administradores de sistemas SUN mais se confrontam no seu dia-a-dia. Cobre todas as funções básicas de administração de workstation, numa vertente bastante prática. O Solaris 10 Visual Administration Solaris Management Console (SMC) também é abordado. Este curso está também indicado para Solaris 8 e 9 com informação adicional fornecida.

     

    DESTINATÁRIOS:

    .Especialmente indicado para Administradores de Redes. Este curso deverá preceder o curso Solaris 10 – Administração de Sistemas 2.

     

    DURAÇÃO:

    5 dias

     

    PRÉ-REQUISITOS:

    .Alguns conhecimentos de Solaris, bem como alguma experiência prévia de administração.

    CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

     

    • Administração de Sistemas

      • tipos de hardware Sun

      • configurações de ambientes operativos Solaris

      • revisão de funções de administração

    • Estrutura do sistema de ficheiros

      • estrutura do file system slicing

      • a hierarquia de directórios Solaris

      • identificação de ficheiros e tipos de ficheiros

      • utilização de symbolic e hard links

    • Gestão de armazenamento em discos locais

      • estrutura e conceitos de disco

      • partições (slices) e convenções de nomeação de devices Solaris

      • ligação física de disco

      • listagem e reconfiguração de devices de sistemas

      • Slicing e labelling de discos com o utilitário format e com a consola de gestão Solaris (SMC)

      • criação de sistemas de ficheiros Solaris com newfs

      • decisão sobre implementação de novos sistemas de ficheiros

      • actualização do /etc/vfstab para mounts permanentes

      • utilização de fsck para monitorizar a integridade dos sistemas de ficheiros

      • monitorização de utilização do disco e do tamanhos dos directórios

    • Segurança e Manutenção dos sistemas de ficheiros

      • o comando e opções mount

      • sistemas de ficheiros cachefs e LOFS

      • manuseamento de Cds e disquetes

      • gestão do espaço nos sistemas de ficheiros e segurança dos sistemas de ficheiros

      • funções do SMC para sistemas de ficheiros

      • Utilitários para monitorização dos sistemas de ficheiros

    • System Build (instalação de Solaris)

      • planeamento da estrutura do disco

      • Boot a partir de CD, DVD ou network para instalar

      • construção de Solaris a partir do zero; selecção das opções de software, particionamento, etc.

      • procedimentos pós-instalação

      • overview da instalação automática

      • actualização a partir de uma versão anterior de Solaris

    • Gestão de Patches

      • obtenção e instalação dos mais patches recentes, incluindo clusters e patches individuais

      • validação do nível actual de patch de uma máquina e remoção de patches

      • Software Configuration e Package Administration

      • como implementar e personalizar diferentes ferramentas, incluindo shells, ambientes de desktop comuns, páginas manuais e AnswerBook

      • examinar, instalar e remover pacotes de software utilizando funcionalidades de linha de comando, incluindo opções de distribuição Solaris

      • utilizar o mecanismo Webstart installer para instalar software

      • utilização do Solaris Product Registry (prodreg)

    • Boot PROM

      • monitor prompt commands (boot, probe-scsi, probe-ide, test-net, devalias, etc.)

      • identificação de system settings tal como default boot device

      • utilização do comando eeprom para visualizar e alterar settings

      • troubleshooting boot failure

    • Start-up e Shutdown

      • explicação detalhada do Service Management Facility (SMF)

      • utilizando SMF para monitorizar e controlar processos de boot

      • adicionar scripts próprios ao boot do sistema

      • perceber e alterar os run levels

      • Shutting down, suspending e powering off do sistema

      • gestão do Power

      • informação adicional sobre versões prévias de Solaris

    • Adicionar e Gerir utilizadores

      • conceitos

      • ownership de ficheiros, directorias e processos

      • classes de utilizadores

      • adição manual de utilizadores através de ferramentas de linha de comando e gráficas

      • criação de utilizadores

      • gestão de ficheiros

      • controlo de password

      • id real e efectivo

      • utilização de SMC para gestão de utilizadores

      • introdução ao Role Based Access Control (RBAC) facilities

    • Grupos Solaris

      • enquadramento

      • ficheiro de grupos

      • identificação do grupo de ficheiros e directorias

      • os comandos newgrp, groups e chgrp

      • exemplo detalhado de criação e utilização de um grupo

      • utilizando de SMC com grupos

    • Segurança do Sistema

      • monitorização de acessos ao sistema

      • utilização do comando su (Switch User) e monitorização da sua utilização

      • restrição de acessos a ficheiros/directorias com mecanismos de protecção, incluindo modos de acesso, bits s e t, umask, chown e chmod

      • introdução a Access Control Lists (ACLs)

    • Configuração de Impressoras

      • tipos de impressoras e métodos de ligação, incluindo impressoras de rede

      • alterações de software

      • spooling system commands

      • administrator control commands

      • utilitários de impressão remota

      • classes de impressoras

      • utilização GUIs de Solaris para a gestão de impressoras

      • especificação de system e user default printer destinations

    • System Processes

      • processos de controlo e exame utilizando ps, kill e Process Manager

      • automating commands with crontab and at, for one-off and regular command execution

      • Back-Up e Restore Utilities, incluindo snapshots

      • overview e preparação

      • capacidades e tipos de Tapes

      • comandos Sample ufsdump

      • estratégias de Backup

      • backup completo com ufsdump

      • Resumo das opções do comando ufsdump

      • utilização de fssnap para snapshot ao sistema de ficheiro e efectuar um backup

      • recuperação individual de ficheiros e directorias

      • recuperação de um sistema completo

      • considerações sobre disaster recovery

      • os utilitários tar, cpio e mt

      • Backups vs arquivos

    NOTAS: Este curso realiza-se com um número mínimo de 1 formando. O local de realização e horário poderá ser combinado com o Cliente, para formações dedicadas. A TintaDigital disponibiliza serviços de consultoria de Formação e identificação de necessidades, bem como criação de acções de formação à medida de necessidades e requisitos específicos do Cliente.

    Para mais informações sobre este ou outros cursos poderá contactar o Centro de Formação TintaDigital, através do seu website:www.tintadigital.com/formacao ou através de email:Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.. Para inscrição no curso poderá também utilizar qualquer uma destas vias, nomeadamente por email, referindo por favor em subject o nome do curso e enviando os dados detalhados como nome, empresa, forma de pagamento e contactos.

    TintaDigital – Soluções em Tecnologias de Informação

    Email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.www.tintadigital.com/formacao


    SIS0832 - Administração de Redes e Segurança em SUSE Linux Enterprise Server

    topo_logo_formacao.jpg

     

    Curso: Administração de Redes e Segurança em SUSE Linux Enterprise Server

    Refª:SIS0832

    Data:Contactar

    Local:Lisboa

    ENQUADRAMENTO:

    .Com este curso os formandos ficarão com experiência prática de administração de SUSE Linux Enterprise Server 10, desde a segurança do servidor até à segurança de rede, filtros de pacotes e VPNs

    .Esta acção de formação tem por objectivos:

    -Enriquecer e simplificar a administração das redes, com a implementação de serviços de rede elementares como DNS, DCHP e eMail;

    -Aprender a monitorizar a rede para que todos os serviços funcionem da melhor forma;

    -Instalar e administrar um computador com SLES em segurança;

    -Criar uma Autoridade Certificadora e certificados;

    -Configurar um filtro de pacotes, uma gateway a nível aplicacional e uma gateway VPN

     

    DESTINATÁRIOS:

    .Administradores de Linux que querem aprender configurações de rede avançadas em SLES.

    .Administradores de Linux que querem melhorar os conhecimentos de planeamento, desenho e gestão de um ambiente seguro SLE.

     

    PRÉ-REQUISITOS:

    .Conhecimentos de TCP/IP e gestão de redes.

    DURAÇÃO:

    4 dias

     

     

     

    Conteúdo Programático:

     

     

    .Gestão de DNS

    -Compreensão do Domain Name System, Instalação e Configuração de BIND, Configuração de um Servidor de DNS, Configuração de Clientes DNS, Configuração de Acesso e Segurança, Monitorização do Servidor de DNS, Troubleshooting.

    • .Gestão de DHCP

    -Perceber o funcionamento do DHCP, Configuração de Servidor de DHCP, Configuração de Clientes DHCP, Troubleshooting.

    • .Gestão de OpenLDAP

    -Noções Básicas de LDAP, Instalação e Configuração de OpenLDAP, Adicionar Entradas no Servidor LDAP, Executar Pesquisas sobre o Servidor LDAP, Apagar e Modificar Entradas no Servidor LDAP, Activar Autenticação LDAP.

    • .Gestão de Servidor de eMail

    -Recepção de Mail por IMAP e POP3, Gestão de SPAM, Utilização de Virus Scanner para Mail.

    • .Monitorizar o Tráfego de Rede

    -Utilização de ntop e Nagios para monitorizar Servidores/Serviços/Redes, Troubleshooting com ethereal e tcpdump,

    -Gestão de Equipamentos de Rede com SNMP.

    • .Segurança do Servidor

    -Limitar o acesso físico aos Servidores, Segurança de Partições e Sistemas de Ficheiros; Limitar a Instalação de Pacotes de Software; Configuração de Parâmetros de Segurança com YaST; Manter-se Informado sobre Problemas de Segurança; Aplicar Actualizações de Segurança; Testar e Documentar as Configurações; Utilização de Logging e Accounting.

    • .Novell AppArmor

    -Melhorar a Segurança Aplicacional com AppArmor; Criar e Gerir Perfis AppArmor; Controlar e Monitorizar AppArmor.

    • .Criptografia – Noções e Aplicação Prática

    -Noções de Criptografia; Criação de uma Autoridade de Certificação; Criação de Certificados na Linha de Comando.

    • .Segurança de Rede

    -Noções de Serviços e Protocolos; Acesso Seguro com TCP Wrapper; Utilização de SSL para Aumentar o Nível de Segurança de um Serviço.

    • .Desenho Genérico de Firewall

    -Propósitos e Conceitos de Firewall; Descrição dos Componentes dos Firewalls; Vantagens e Inconvenientes de Diferentes Configurações.

    • .Filtros de Pacotes

    -Noções de Filtros de Pacotes, Noções de iptables, Conceitos Avançados de iptables, Conceitos de NAT (Network Address Translation).

    • .Gateways de Nível Aplicacional

    -Noções de Gateways Aplicacionais, Configuração e Utilização de Squid, Configuração e Utilização de rinetd.

    • .VPNs (Virtual Private Networks)

    -Noções de VPN e IPSec, Configurar e Estabelecer uma Ligação IPSec, Filtros de Pacotes com Tráfego IPSec.

    • .Detecção de Intrusão e Resposta a Incidentes

    -Ficheiros de Log e Respectiva Análise, Detecção de Intrusão nos Servidores, Detecção de Intrusão na Rede, Resposta a Incidentes.

     

    NOTAS: Este curso realiza-se com um número mínimo de 1 formando. O local de realização e horário poderá ser combinado com o Cliente, para formações dedicadas. A TintaDigital disponibiliza serviços de consultoria de Formação e identificação de necessidades, bem como criação de acções de formação à medida de necessidades e requisitos específicos do Cliente.

     

    Para mais informações sobre este ou outros cursos poderá contactar o Centro de Formação TintaDigital, através do seu website:www.tintadigital.com/formacao ou através de email:Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.. Para inscrição no curso poderá também utilizar qualquer uma destas vias, nomeadamente por email, referindo por favor em subject o nome do curso e enviando os dados detalhados como nome, empresa, forma de pagamento e contactos.

    Para qualquer assunto ou pedido de informações contacte-nos.

    TintaDigital – Soluções em Tecnologias de Informação

    Email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.www.tintadigital.com/formacao

     

     

    PR0831 - Gestão e Motivação da Equipa de Vendas

      topo_logo_formacao.jpg

     

    Curso: Gestão e Motivação da Equipa de Vendas

    Refª:PRO831

    Data:a marcar

    Local:Lisboa

    ENQUADRAMENTO:

    .A criação de valor e vantagem competitiva nas empresas é fundamental para quem as gere. Este curso visa dotar os participantes da capacidade de identificar a importância da criação do compromisso dos seus colaboradores para com os objectivos da empresa, através da exploração dos conceitos inerentes à constituição e gestão de equipas, à gestão do conhecimento e dos índices de motivação e satisfação, bem como à comunicação interna na empresa, neste caso

    direccionada para equipas de venda, fundamentais no que toca à criação de uma imagem de qualidade de serviço.

     

    OBJECTIVOS ESPECÍFICOS:

    .No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:

    - Identificar áreas-chave da empresa
    - Perceber a importância da cultura e do clima organizacional
    - Reconhecer a sua equipa como um cliente interno
    - Caracterizar o papel, a função e os objectivos de cada elemento
    - Compreender as expectativas da equipa face à obtenção de resultados comerciais
    - Identificar a importância da comunicação na dinamização da equipa
    - Aplicar técnicas de comunicação para um processo de vendas eficaz
    - Aplicar técnicas de comunicação para a motivação da equipa

     

    METODOLOGIA:

    .Durante o curso serão aplicados métodos activos que permitam a interacção e a participação dos participantes de forma a atingir os objectivos propostos.

    DURAÇÃO e HORÁRIO:

    Duração: 12 horas / 2 dias

    Horário: 10h00 – 17h00

     

     

     

    Conteúdo Programático:

    Apresentação das pessoas e dos temas.

    -Identificação dos objectivos a alcançar.

     

    TEMA 1 – APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

    .Definição de empresa, objectivos, visão, missão e valores

    .Elementos essenciais das empresas – estrutura e estratégia

    .Definição de sector de actividade, mercado e posicionamento

    .Gestão do Conhecimento, da Motivação e da Satisfação

    .A Produtividade, a Criação de Valor e a Vantagem Competitiva através das Pessoas

    .Cultura e Clima organizacional

     

    TEMA 2 – EQUIPAS MULTIDISCIPLINARES

    .Constituição e a Gestão das Equipas

    .Liderança, o Coaching e o Mentoring

    .Autoridade, a Assertividade e a Gestão do “não”

    .Delegação de Competências

    .Autonomia e Responsabilidade

    .O processo de tomada de decisão

     

    TEMA 3 – PROCESSO DE VENDA

    .O que é vender / comprar

    .O que é um vendedor / Cliente

    .Definição do papel, função e objectivos do vendedor – As competências, qualidades e atitudes do vendedor

    .Identificação das necessidades e motivo de compra – A utilização de perguntas como técnica de venda

    .Tipos de perguntas – de localização, de sondagem, de decisão e de sugestão

    .Apresentação de benefícios – conversão de características em benefícios

    .Negociação – como e quando utilizar técnicas específicas

    .Definir, solicitar, obter e apresentar resultados comerciais

     

    TEMA 4 – COMUNICAÇÃO

    .Os elementos básicos da comunicação – Objectivos, Públicos, Adequação e Resultados

    .Ouvir e Escutar, Questionar e Reformular, Cooperar e Colaborar, Empatia e Simpatia

    .Conhecer as audiências e adaptar as mensagens – Colocar-se em sintonia

    .Competências de comunicação no meio empresarial – A sua importância para o vendedor

    .As funções, os processos e os meios de comunicação

    .Dimensões da Comunicação Interpessoal (Verbal vs Não-verbal) e Empresarial (Interna vs Externa)

    .Comunicação Interna – Comunicação ascendente, horizontal ou descendente

    .Comunicação Interna – Organizar e conduzir reuniões

     

     

    NOTAS: Este curso realiza-se com um número mínimo de 1 formando. O local de realização e horário poderá ser combinado com o Cliente, para formações dedicadas. A TintaDigital disponibiliza serviços de consultoria de Formação e identificação de necessidades, bem como criação de acções de formação à medida de necessidades e requisitos específicos do Cliente.

    Para mais informações sobre este ou outros cursos poderá contactar o Centro de Formação TintaDigital, através do seu website:www.tintadigital.com/formacao ou através de email:Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.. Para inscrição no curso poderá também utilizar qualquer uma destas vias, nomeadamente por email, referindo por favor em subject o nome do curso e enviando os dados detalhados como nome, empresa, forma de pagamento e contactos.

    Para qualquer assunto ou pedido de informações contacte-nos.

    TintaDigital – Soluções em Tecnologias de Informação

    Email: Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.www.tintadigital.com/formacao


    Please publish modules in offcanvas position.