O ITIL evolui para a Gestão de Serviços

A versão 3 do IT Infrastructure Library (ITIL), com lançamento a 30 de Maio, afasta-se das suas raízes, ligadas à infra-estrutura tecnológica, para se focar numa temática mais abrangente, a Gestão de Serviços.

O ITIL - a abordagem à Gestão de Serviços Tecnológicos - tem um novo guia sobre o ciclo de vida dos serviços. Após uma aprofundada revisão, as cinco publicações principais da versão 3 incluem o melhor das duas versões anteriores, com as melhores práticas testadas e actualizadas para a gestão de serviços tecnológicos.

ITIL – Versão 3

O ITIL, como conjunto de boas práticas, não é completamente prescritivo, mas sim descritivo, sendo que as alterações agora integradas tornam-no mais orientado para o mundo empresarial e mais prescritivo.

Esta nova versão traz alterações significativas, quer do ponto de vista da abordagem, quer para os utilizadores. O seu objectivo é fornecer uma implementação compreensível, orientada para o negócio e que possa ser adequada às necessidades específicas de cada ambiente tecnológico.

A versão 3 introduz tópicos como a análise dos catalisadores do negócio e do seu impacto nas estratégias de Tecnologias de Informação, alternativas para reagir a agentes específicos de negócio como a regulamentação, ou procedimentos para interagir com outros standards. Inclui, ainda, novos recursos como casos de estudo, modelos e exemplos que ajudam na implementação.

Os componentes principais

A nova estrutura segue um modelo que começa na concepção/desenho do serviço e vai até ao fim do seu ciclo de vida. Ao contrário da versão anterior, a nova estrutura tem 5 livros, que substituem os 2 anteriores, e cujos títulos são: Service Strategy, Service Design, Service Introduction, Service Operation e Service Improvement.

O impacto nas certificações

Apesar das alterações serem significativas, quer os processos quer os princípios basilares do ITIL permanecem inalterados. Foram, no entanto, reestruturados e considerações mais abrangentes, como por exemplo a visão do negócio, são explicitamente abordadas.

O modelo de formação e certificação não sofrerá alterações significativas numa primeira fase. O OGC – Office of Government Commerce – britânico, responsável pelo desenvolvimento do ITIL, diz reconhecer o esforço feito pelas organizações em todo o mundo e procurará maximizar o aproveitamento do investimento efectuado.

Assim, as certificações existentes mantêm-se válidas e intactas, sendo que serão mantidas em funcionamento paralelo duas estruturas de certificação, de forma a garantir que as entidades formadoras e certificadoras têm o tempo necessário para preparar a transição para a nova versão. Existirão oportunidades para os candidatos actualizarem as suas qualificações e serão disponibilizadas formações de actualização.

Ligações Úteis

• ITIL Official Site - Este site é alojado e propriedade do APM Group com o apoio do OGC e TSO.
• itSMF Portugal - A itSMF - IT Service Management Forum - é uma organização independente e sem fins lucrativos, que reúne cerca de 3 mil organizações em todo o mundo nos sectores das Tecnologias de Informação, Administração Pública, Retalho, Banca, Telecomunicações e Grande consumo. Em Portugal desde 2003, esta organização representa um importante passo no processo de desenvolvimento e promoção dos standards e Melhores Práticas nos Serviços de Gestão de TI.
• Office of Government Commerce Británico - O OGC é responsável pelo aumento do valor do dinheiro e criar standards e competências na aquisição de produtos e serviços pelo governo británico.

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