Formação Calendarizada

Curso: Gestão e Motivação da Equipa de Vendas

Refª:PRO831

Data:a marcar

Local:Lisboa

ENQUADRAMENTO:

.A criação de valor e vantagem competitiva nas empresas é fundamental para quem as gere. Este curso visa dotar os participantes da capacidade de identificar a importância da criação do compromisso dos seus colaboradores para com os objectivos da empresa, através da exploração dos conceitos inerentes à constituição e gestão de equipas, à gestão do conhecimento e dos índices de motivação e satisfação, bem como à comunicação interna na empresa, neste caso

direccionada para equipas de venda, fundamentais no que toca à criação de uma imagem de qualidade de serviço.

OBJECTIVOS ESPECÍFICOS:

.No final deste curso os participantes deverão ser capazes de:

- Identificar áreas-chave da empresa
- Perceber a importância da cultura e do clima organizacional
- Reconhecer a sua equipa como um cliente interno
- Caracterizar o papel, a função e os objectivos de cada elemento
- Compreender as expectativas da equipa face à obtenção de resultados comerciais
- Identificar a importância da comunicação na dinamização da equipa
- Aplicar técnicas de comunicação para um processo de vendas eficaz
- Aplicar técnicas de comunicação para a motivação da equipa

METODOLOGIA:

.Durante o curso serão aplicados métodos activos que permitam a interacção e a participação dos participantes de forma a atingir os objectivos propostos.

DURAÇÃO e HORÁRIO:

Duração: 12 horas / 2 dias

Horário: 10h00 – 17h00

Conteúdo Programático:

–Apresentação das pessoas e dos temas.

-Identificação dos objectivos a alcançar.

TEMA 1 – APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

.Definição de empresa, objectivos, visão, missão e valores

.Elementos essenciais das empresas – estrutura e estratégia

.Definição de sector de actividade, mercado e posicionamento

.Gestão do Conhecimento, da Motivação e da Satisfação

.A Produtividade, a Criação de Valor e a Vantagem Competitiva através das Pessoas

.Cultura e Clima organizacional

TEMA 2 – EQUIPAS MULTIDISCIPLINARES

.Constituição e a Gestão das Equipas

.Liderança, o Coaching e o Mentoring

.Autoridade, a Assertividade e a Gestão do “não”

.Delegação de Competências

.Autonomia e Responsabilidade

.O processo de tomada de decisão

TEMA 3 – PROCESSO DE VENDA

.O que é vender / comprar

.O que é um vendedor / Cliente

.Definição do papel, função e objectivos do vendedor – As competências, qualidades e atitudes do vendedor

.Identificação das necessidades e motivo de compra – A utilização de perguntas como técnica de venda

.Tipos de perguntas – de localização, de sondagem, de decisão e de sugestão

.Apresentação de benefícios – conversão de características em benefícios

.Negociação – como e quando utilizar técnicas específicas

.Definir, solicitar, obter e apresentar resultados comerciais

TEMA 4 – COMUNICAÇÃO

.Os elementos básicos da comunicação – Objectivos, Públicos, Adequação e Resultados

.Ouvir e Escutar, Questionar e Reformular, Cooperar e Colaborar, Empatia e Simpatia

.Conhecer as audiências e adaptar as mensagens – Colocar-se em sintonia

.Competências de comunicação no meio empresarial – A sua importância para o vendedor

.As funções, os processos e os meios de comunicação

.Dimensões da Comunicação Interpessoal (Verbal vs Não-verbal) e Empresarial (Interna vs Externa)

.Comunicação Interna – Comunicação ascendente, horizontal ou descendente

.Comunicação Interna – Organizar e conduzir reuniões

NOTAS: Este curso realiza-se com um número mínimo de 1 formando. O local de realização e horário poderá ser combinado com o Cliente, para formações dedicadas. A TintaDigital disponibiliza serviços de consultoria de Formação e identificação de necessidades, bem como criação de acções de formação à medida de necessidades e requisitos específicos do Cliente.

Para mais informações sobre este ou outros cursos poderá contactar o Centro de Formação TintaDigital, através do seu website:www.tintadigital.com/formacao ou através de email:Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar.. Para inscrição no curso poderá também utilizar qualquer uma destas vias, nomeadamente por email, referindo por favor em subject o nome do curso e enviando os dados detalhados como nome, empresa, forma de pagamento e contactos.

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